विज्ञापनों से ग्राहक
विज्ञापन खर्च जारी, बिक्री गिरती जाए: ईकॉमर्स में पहले क्या सुधारें?
ClassMaster · अपडेट
हर महीने विज्ञापन का बिल जाता है, बिक्री फिर भी गिरती है। सुधार पूछें तो नई तस्वीरें और दूसरी ऑडियंस की सलाह मिलती है। एक दौर पूरा, वजह फिर भी अस्पष्ट; अगले महीने फिर नए सिरे से आज़माइश।
अगले अभियान से पहले जानें क्या बदल रहे हैं
ईकॉमर्स मालिक का कठिन फैसला: कौन से अभियान रखें, कहाँ बदलें और जानने में कितना और खर्च होगा?
हम पहले बिक्री की गिरावट अलग करते हैं। कम आगंतुक और उतने ही आगंतुकों में कम खरीदार अलग समस्याएँ हैं। सामग्री, ऑडियंस और ऑफ़र एक साथ बदलें तो सुधार होने पर भी असरदार बदलाव पता नहीं चलता, अगला अभियान आधार खो देता है।
लोग क्लिक करते हैं—क्यों करते हैं, यह भी देखें
क्लिक लगभग बराबर हों पर ऑर्डर घटें तो और क्लिक वही समस्या बढ़ा सकते हैं। पहले देखें विज्ञापन किसे खींच रहा और साइट पर खरीदने के पर्याप्त कारण हैं या नहीं।
उदाहरण के लिए उत्पाद को टिकाऊपन और बिक्री-बाद सेवा से समझाना चाहिए, लेकिन विज्ञापन सिर्फ छूट दिखाता है। कीमत तुलना वाले आकर उसे फिर भी महँगा मानते हैं। अधिक छूट या सस्ता ट्रैफ़िक आँकड़े अच्छा दिखा सकता है, पर ब्रांड की निर्भरता छूट पर बढ़ाता है।
हम जाँचने योग्य अनुमान रखते हैं: विज्ञापन का आकर्षण और उत्पाद खरीदने का असली कारण शायद जुड़े नहीं। बिक्री देने वाले अभियान रखते हुए छोटे स्तर पर स्पष्ट उपयोग, उत्पाद का अंतर और संबंधित पेज जाँचें। बराबर अवधि व मिलती-जुलती प्रमोशन स्थितियों में साइट पर आने वाले लोगों में से खरीदारी करने वालों का अनुपात और प्रति खरीदारी विज्ञापन लागत की तुलना करें। देखें कि बदलाव सही ग्राहक को निर्णय लेने में मदद करता है या नहीं।
कार्ट में जोड़ना जारी हो पर भुगतान घटे तो प्राथमिकता बदलती है। आखिर में दिखने वाला शिपिंग शुल्क, भुगतान की त्रुटि या स्टॉक खत्म होना पूरी सामग्री बदलने से पहले जाँचें। साइट की रूपांतरण दर स्थिर हो और विज्ञापन से आगंतुक घटें तो पहुँच, ऑडियंस व सामग्री की प्रतिक्रिया पहले देखें।
सबको “खराब विज्ञापन” कह सकते हैं, लेकिन इलाज एक नहीं होना चाहिए।
गिरता खाता संभालने का उदाहरण
एक ईकॉमर्स क्लाइंट कम ROI और गिरती बिक्री के कारण ClassMaster आया। पहले तीन महीनों में ROAS 6.5 था: उस अवधि में हर HK$1 खर्च पर HK$6.5 बिक्री।
20 महीने से अधिक सहयोग में HK$113,800 खर्च से 1044 ग्राहक और HK$470,089 बिक्री। सबसे अच्छे महीने में 82 ग्राहक और HK$36,123 बिक्री।
विज्ञापन पार्टनर बदलने वाले मालिक के लिए दो समय-सीमाएँ अहम हैं। पहले तीन महीने शुरुआती सुधार दिखाते हैं; 20 महीने से अधिक के नतीजे लंबे सहयोग के कुल ग्राहक और बिक्री। नई टीम चुनते समय दोनों पूछें।
अगला अभियान पिछली सीख से आगे बढ़े
लगातार ग्राहक पाने के लिए असरदार तरीके बचाने होंगे। हर गिरावट पर सब नया करना विज्ञापन खर्च के साथ दोबारा सीखने का समय भी लेता है।
बदलाव से पहले स्पष्ट करें: समस्या कहाँ लगती है, क्या बदलेंगे और कौन सा नतीजा अनुमान को सहारा देगा। जैसे उत्पाद की उपयोगिता स्पष्ट करने की जाँच में, यदि समान परिस्थितियों में नया संस्करण अधिक क्लिक लाए, लेकिन साइट पर आने वाले लोगों में से खरीदारी करने वालों का अनुपात घटे और प्रति खरीदारी विज्ञापन लागत बढ़े, तो अनुमान पर फिर विचार करें।
विज्ञापन के काम में हम ऑडियंस, सामग्री और खरीद साथ देखते हैं; पहली समस्या चुनकर अभियान लागू और परिणाम ट्रैक करते हैं। मालिक को पता होना चाहिए बजट क्या जाँच रहा है और अगले अभियान में क्या प्रभावी तरीका रहेगा।
विज्ञापन बदल रहे हों पर कारोबार न सुधरे तो WhatsApp पर ClassMaster को नए बदलाव बताएँ। लोग कम आ रहे हैं, या ट्रैफ़िक व पूछताछ है पर ऑर्डर नहीं? यहीं से सुधार की प्राथमिकता देख सकते हैं।