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A publicidade continua, as vendas caem: o que mudar primeiro no comércio eletrónico?
ClassMaster · Atualizado
Paga todos os meses, mas vende menos. As sugestões: novas imagens ou outro público. Depois de uma ronda, a causa continua pouco clara e o mês seguinte começa do zero.
Saber o que mudar antes da próxima campanha
O que manter, o que alterar e quanto gastar para saber? São decisões difíceis para quem vende online.
Distinguimos menos visitantes de tráfego semelhante com menos compradores: exigem ações diferentes. Mudar criativos, público e oferta ao mesmo tempo esconde o que funciona, mesmo que melhore.
Perceber porque as pessoas clicam
Com cliques estáveis e menos encomendas, procurar mais cliques pode ampliar o problema. Veja primeiro quem atrai e se o site dá razões suficientes para comprar.
Um produto valorizado pela durabilidade e assistência pode ser anunciado só com desconto. Atrai comparadores que continuam a achá-lo caro. Mais descontos ou tráfego barato podem melhorar métricas e criar dependência de reduções.
Hipótese inicial: o atrativo do anúncio não coincide com as razões reais de compra. Mantenha campanhas que convertem e teste em pequena escala utilizações, diferenças e páginas mais claras. Compare conversão e custo por venda em períodos iguais e promoções semelhantes. Ajuda o cliente certo a decidir?
Se os anúncios continuam a gerar adições ao carrinho mas há menos pagamentos, verifique os portes apresentados só no final, falhas de pagamento e variantes esgotadas antes de refazer todos os criativos. Se a taxa de conversão do site se mantém e o tráfego publicitário cai, veja primeiro o alcance, o público e a reação aos criativos.
Tudo pode chamar-se «publicidade fraca». As respostas são diferentes.
Um caso de recuperação de uma conta em queda
Um cliente de comércio eletrónico escolheu a ClassMaster após ROI baixo e vendas em queda. Nos primeiros três meses o ROAS foi 6,5: cada HK$1 investido correspondeu a HK$6.5 em vendas.
Em mais de 20 meses, HK$113,800 investidos geraram 1044 clientes e HK$470,089 em vendas. O melhor mês teve 82 clientes e HK$36,123.
Ao mudar de parceiro, veja dois prazos: três meses mostram a recuperação inicial; mais de 20 mostram clientes e vendas acumulados. Pergunte por ambos.
Usar o que já se aprendeu na próxima campanha
Angariar continuamente exige preservar o que funciona. Recomeçar a cada quebra custa orçamento e tempo a reaprender.
Defina causa provável, alteração e resultado que apoia a hipótese. Se uma mensagem mais clara traz cliques mas reduz conversão e aumenta custo por venda em condições semelhantes, reveja o diagnóstico inicial.
Ligamos público, conteúdo e compra para priorizar, executar e medir. O empresário deve saber o que o orçamento testa e que métodos ficam.
Anúncios sempre a mudar, negócio sem melhorar? Conte à ClassMaster pelo WhatsApp: menos visitas ou pedidos sem encomendas? Partimos daí para discutir prioridades.