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Werbeausgaben bleiben, Umsatz sinkt: Was im E-Commerce zuerst ändern?
ClassMaster · Aktualisiert
Monatlich zahlen Sie Werbung, doch der Umsatz fällt. Die Empfehlung: neue Bilder oder andere Zielgruppen. Nach einer Runde bleibt die Ursache unklar. Im nächsten Monat beginnt alles von vorn.
Vor der nächsten Kampagne wissen, was sich ändern soll
Welche Kampagnen bleiben, was muss sich ändern und wie viel Budget braucht die Antwort? Das sind schwierige Entscheidungen für E-Commerce-Inhaber.
Wir zerlegen den Umsatzrückgang: weniger Besucher oder ähnlich viele Besucher mit weniger Käufen brauchen unterschiedliche Massnahmen. Werden Motive, Zielgruppen und Angebote zugleich geändert, bleibt selbst bei Verbesserung unklar, was wirkte.
Nicht nur Klicks zählen: den Grund verstehen
Bleiben Klicks stabil und sinken Bestellungen, können mehr Klicks das Problem vergrössern. Prüfen Sie zunächst, wen die Werbung anzieht und ob die Website genügend Kaufgründe liefert.
Wenn Haltbarkeit und Service den Preis rechtfertigen, die Werbung aber nur Rabatt zeigt, kommen womöglich Preisvergleicher, denen das Produkt weiterhin zu teuer ist. Weitere Rabatte oder billigerer Traffic können Kennzahlen schönen und die Rabattabhängigkeit erhöhen.
Unsere Hypothese: Werbeversprechen und echte Kaufgründe passen nicht zusammen. Behalten Sie konvertierende Kampagnen und testen Sie begrenzt klarere Einsatzfälle, Unterschiede und passende Seiten. Vergleichen Sie Konversion und Kosten je Kauf in gleich langen Zeiträumen mit ähnlichen Aktionen und Bedingungen. Hilft die Änderung passenden Kunden bei der Entscheidung?
Wenn über die Werbung weiterhin Produkte in den Warenkorb gelegt werden, aber weniger Zahlungen erfolgen, prüfen Sie zuerst Versandkosten, die erst am Ende angezeigt werden, Zahlungsfehler oder ausverkaufte Varianten, bevor Sie alle Werbemittel neu erstellen. Bleibt die Website-Konversionsrate stabil und sinkt der Werbetraffic, haben Reichweite, Zielgruppen und Reaktionen auf die Werbemittel Vorrang.
Alles kann „schlechte Werbung“ heissen. Es braucht unterschiedliche Massnahmen.
Ein Fall mit zuvor sinkender Leistung
Ein E-Commerce-Kunde wechselte nach niedrigem Werbe-ROI und sinkendem Umsatz zu ClassMaster. In den ersten drei Monaten erreichte der ROAS 6,5: HK$1 Werbeausgabe entsprach HK$6.5 Umsatz.
In über 20 Monaten brachten HK$113,800 Werbeausgaben 1044 Kunden und HK$470,089 Umsatz. Der beste Monat verzeichnete 82 Kunden und HK$36,123 Umsatz.
Beim Anbieterwechsel sind zwei Zeiträume wichtig: Drei Monate zeigen die anfängliche Erholung. Über 20 Monate zeigen den kumulierten Kundenzuwachs und Umsatz einer längeren Partnerschaft. Fragen Sie nach beidem.
Die nächste Kampagne auf Gelerntem aufbauen
Dauerhafte Kundengewinnung bewahrt wirksame Methoden. Jedes Mal neu anzufangen kostet Werbebudget und wiederholte Lernzeit.
Klären Sie vor Anpassungen vermutete Ursache, geplante Änderung und bestätigendes Ergebnis. Bringt klarere Produktkommunikation mehr Klicks, aber eine niedrigere Website-Konversionsrate und höhere Kosten je Kauf unter ähnlichen Bedingungen, muss die Hypothese überprüft werden.
Wir betrachten Zielgruppe, Werbeinhalt und Kaufprozess gemeinsam, priorisieren, setzen um und messen. Inhaber sollen wissen, was das Budget prüft und welche wirksamen Ansätze bleiben.
Werbung verändert sich ständig, das Geschäft nicht? Schreiben Sie ClassMaster per WhatsApp: weniger Besucher oder Traffic und Anfragen ohne Bestellungen? Dort setzen wir an und besprechen Prioritäten.