Iklan untuk menarik pelanggan
Iklan terus dibayar, jualan terus merosot: apa perlu dibaiki dahulu dalam e-dagang?
ClassMaster · Dikemas kini
Belanja iklan dibayar setiap bulan, namun jualan terus jatuh. Apabila ditanya cara memperbaiki, cadangannya gambar baharu dan khalayak lain. Selepas satu pusingan, punca masih kabur, lalu bulan depan bermula semula.
Sebelum kempen seterusnya, fahami apa yang diubah
Keputusan sukar bagi pemilik e-dagang: kempen mana hendak dikekalkan, bahagian mana diubah dan berapa lagi perlu dibelanjakan untuk tahu?
Kami menguraikan penurunan jualan dahulu. Kurang pelawat berbeza dengan pelawat hampir sama tetapi pembeli berkurang. Mengubah bahan, khalayak dan tawaran serentak menyukarkan pengenalpastian perubahan berkesan, walaupun hasil pulih, lalu tiada asas untuk kempen seterusnya.
Ada klik—fahami juga sebab orang mengklik
Jika klik hampir kekal tetapi pesanan menurun, mengejar lebih banyak klik mungkin membesarkan masalah sama. Semak dahulu siapa yang tertarik kepada iklan dan sama ada laman memberi sebab mencukupi untuk membeli.
Misalnya, produk memerlukan ketahanan dan khidmat selepas jualan sebagai alasan membeli, tetapi iklan hanya menonjolkan diskaun. Ia menarik pembanding harga yang masih menganggap harga mahal di laman. Diskaun lebih besar atau trafik murah mungkin mencantikkan angka iklan, tetapi meningkatkan kebergantungan jenama pada potongan harga.
Hipotesis kami untuk diuji: sebab iklan menarik perhatian mungkin tidak sepadan dengan sebab produk wajar dibeli. Kekalkan kempen yang menjual dan uji secara kecil penggunaan, perbezaan produk serta halaman yang lebih jelas. Bandingkan kadar penukaran pelawat laman kepada pembeli dan kos iklan bagi setiap pembelian dalam tempoh sama panjang serta keadaan promosi serupa. Nilai sama ada perubahan membantu pelanggan yang betul membuat keputusan.
Jika tambah ke troli berterusan tetapi bayaran turun, keutamaan berbeza. Caj penghantaran muncul lewat, ralat bayaran atau stok pilihan habis perlu diperiksa sebelum merombak semua bahan. Sebaliknya, jika kadar penukaran laman stabil tetapi trafik iklan turun, semak capaian, khalayak dan respons bahan dahulu.
Semuanya boleh digelar “iklan kurang berkesan”, tetapi tidak sepatutnya menerima penyelesaian sama.
Kes mengendalikan akaun yang merosot
Pelanggan e-dagang beralih kepada ClassMaster kerana ROI rendah dan jualan terus menurun. Tiga bulan pertama mencapai ROAS 6.5, iaitu HK$6.5 jualan bagi setiap HK$1 belanja iklan dalam tempoh itu.
Lebih 20 bulan kerjasama mencatat belanja HK$113,800, 1044 pelanggan dan jualan HK$470,089. Bulan tertinggi mencatat 82 pelanggan dan jualan HK$36,123.
Pemilik yang mempertimbangkan rakan iklan baharu perlu melihat dua tempoh. Tiga bulan pertama menunjukkan pemulihan awal; lebih 20 bulan menunjukkan jumlah pelanggan dan jualan sepanjang kerjasama. Kedua-duanya wajar ditanya ketika memilih pasukan.
Bawa pembelajaran terdahulu ke kempen seterusnya
Pemerolehan berterusan memerlukan kaedah berkesan dikekalkan. Bermula semula setiap kali prestasi jatuh menghabiskan belanja iklan serta masa untuk belajar berulang kali.
Sebelum pelarasan, jelaskan andaian masalah, perubahan dan hasil yang menyokongnya. Misalnya menguji kejelasan nilai produk: jika versi baharu membawa lebih klik tetapi kadar penukaran turun dan kos iklan bagi setiap pembelian naik dalam keadaan serupa, andaian awal perlu dinilai semula.
Inilah tumpuan kami: melihat khalayak, kandungan dan proses pembelian bersama, menentukan masalah utama, kemudian melaksanakan serta menjejak hasil. Pemilik patut tahu apa yang diuji oleh bajet dan pendekatan berkesan yang dibawa ke kempen berikutnya.
Jika iklan sentiasa berubah tanpa perniagaan bertambah baik, ceritakan perubahan terkini kepada ClassMaster melalui WhatsApp. Adakah pelawat berkurang, atau ada trafik dan pertanyaan tetapi pesanan ketinggalan? Kita mulakan di situ untuk menentukan keutamaan.